De AI geeft hier aan hoe goed de kennisbank haar in staat stelde dit ticket met zekerheid te beoordelen. Gebruik dit om het kenniscentrum gericht te verbeteren — dit is geen onderdeel van de beoordeling van de medewerker.
| Criterium | Voldoende | Onvoldoende | N.v.t. |
|---|---|---|---|
| 1 Reactiesnelheid | |||
| Proactieve houding & opvolging Let extra op Klant actief informeren als oplossing tijd kost (bijv. postonderzoek 2–5 werkdagen). Gemaakte afspraken worden nagekomen en opgevolgd. | |||
| 2 Tone of Voice & Communicatie | |||
| Vriendelijk & persoonlijk Klant aanspreken bij naam, empathie tonen, warm maar professioneel. Niet te kortaf, niet te breedsprakig. | |||
| Krachtig & concreet Helder en actiegericht. Klant weet wat er gaat gebeuren en wanneer. Waar mogelijk direct meerdere opties aangeboden voor efficiënte afhandeling. | |||
| Correcte aanspreekvorm 'Jij/je' heeft de voorkeur, tenzij situatie formeler is. Consequent door het hele bericht. | |||
| Spelling, grammatica & stijl Geen schrijffouten. Actieve schrijfstijl. Geen vaktaal of ongepaste uitdrukkingen. | |||
| Structuur & leesbaarheid Logische opbouw: aanhef → kern → afsluiting. Alinea's en kopjes waar nodig. | |||
| 3 Oplossingsgerichtheid | |||
| Juiste oplossing geboden Oplossing sluit aan op situatie en procedures. Klant hoeft niet meerdere keren contact op te nemen. | |||
| Klacht- & retourafhandeling Juiste volgorde: eerst korting (indien terecht) → alternatief → gratis retour. Passende oplossing met minimale correspondentie. | |||
| 4 Kennisgebruik | |||
| Informatie correct & volledig Let extra op Geen tegenstrijdigheden of ontbrekende info die de klant later terugbrengt. | |||
| 5 Klantbeleving & Kernwaarden | |||
| Klantgericht (Kwaliteit) Klant ervaart aandacht en zorgvuldigheid. Antwoord voelt op maat, niet als standaardreactie. | |||
| Deskundig advies (Kennisleiderschap) Let extra op Medewerker straalt expertise uit. Klant voelt dat hij/zij bij de juiste partij is. | |||
| Efficiënt & oplossingsgericht Let extra op Vraagstuk opgelost in zo min mogelijk correspondentie. Geen overbodige vragen of stappen. | |||